ショッピングに関するよくある質問（Q&A）。ブランド品の激安販売、業界トップクラスの高価買取実施中。

こちらに記載のないご質問につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 商品は本物ですか？
• お買い求めやすくなっている価格ですので、お客様の多くは不安に思っているようですが、当店熟練バイヤーが査定しております。コピー品の取り扱いはございませんのでご安心ください。もちろん、すべて本物です。
• 価格は税込み？それとも税抜きですか？
• 価格はすべて税込みで表記しています。
• 値段交渉はできますか？
• 申し訳ございません。基本的にはうけたまわっておりません。相場を調べ、お安く販売いたしておりますので、商品価格も含めてご検討ください。
• 商品は店頭販売していますか？
• 新宿、心斎橋の店舗にて販売しております。在庫は商品によって販売店舗が異なります。商品詳細ページの取扱店欄をご参照ください。
• オンラインショップ注文後の店頭受取は出来ますか？
• 申し訳ございません。オンラインショップでご注文いただいた商品は基本的に配送のみの対応となっております。ご注文後の店頭受取はうけたまわっておりませんので、直接店頭にてお買い求めをお願いいたします。
• プレゼントにしたいのですが、ラッピング梱包は可能ですか？
• 簡易ラッピングをうけたまわっております。ご希望の際にはご注文時の備考欄にてラッピング希望の旨をご連絡ください。なお、商品の大きさによってはラッピングをうけたまわる事が出来ない可能性もございます。
• 商品の取り置きは出来ますか？
• 申し訳ございません。商品のお取り置きはうけたまわっておりません。基本的にはご注文後3営業日以内のお支払いをお願いしております。
• 「未使用品」とは、どういう意味ですか？
• 一度、一般個人のお客様が購入されたものの、使用せず売っていただいた商品であり、未使用であると、当社が判断している商品です。また、「新品同様」と記載・明記させていただいている商品もあります。これは使用の有無に関わらず、商品自体が非常にきれいであり、新品と同様の商品状態であるもののことを示しております。商品には大きく「新品」と「中古品」という区分があります。「新品」とは、メーカーや卸売業者から直接仕入れたものを呼び、「中古品」とは、商品状態に関わらず一度でも一般の方の手元に渡った期間があるものすべてを称しています。ただし、中古品といっても商品状態は様々ですので、商品状態などを示す言葉として「未使用品」「新品同様」を用いています。
• 返品・交換はできますか？
• 商品には万全を期しておりますが、万が一商品到着時に破損や不具合、下記に該当する場合は商品到着より３日以内に弊社までご連絡ください。なお、一度でもご使用をされた商品につきましては返品・交換受付を一切いたしかねますので商品が届き次第、商品のご確認をお願いいたします。お客様都合による返品・交換は一切出来かねますのでご了承ください（※お客様都合とは、「イメージ違い」「サイズが合わない」「モニター環境による色違い」「ご注文間違い」等の内容）
  ただし、わがまま返品サービス（ http://ginzo.jp/return_service ）対象商品は商品到着後14日以内の未使用・未開封に限り、理由を問わず返品を承ります。
  
  【バッグ・小物類・ジュエリー】
  商品到着時にランクや商品詳細内容から著しく反する傷や汚れ、損傷がある場合。
  バッグ・小物類・ジュエリー等の保証はございませんが、デザインジュエリーにつきましては商品によってはサイズ直し等を有償にて承っておりますのでご相談ください。
  
  【時計】
  商品到着時に著しい故障や不具合等がある場合。
  時計は購入より1年間の機械（内部）保証がございます（一部除外品あり）。ご購入者本人のみ有効で、修理は当社もしくは当社指定の工場とさせていただきます。ただし、以下の場合は保証対象外となります。
  
  保証対象外の商品。
  外装（ケース、ベルト、ガラス、リューズ、ブレスなど）の故障や破損、キズ等。
  誤ったご使用法による破損や故障。
  通常のご使用では起こり得ない内部故障。
  外圧（衝撃、水混入、天災等）による故障や不具合。
  他店での修理・改造による故障・損傷。
  
  【わがまま返品サービス対象外商品】
  
  • 当社状態ランクが新品、未使用品、新同品の商品及び特価等セール商品
  • 当社オンラインショップ（http://ginzo.jp/brand/shop/）にて購入していない商品
  • ダイヤなどの石入りブランドジュエリー
  • 財布、パスケース、ポーチ、ピアス、イヤリング、バングル
  • アンティーク品、レア品、当社判断商品
  • 通常価格が30万円を超える商品
• わがまま返品サービスとは、どんなサービスですか?
• 銀蔵オンラインショップで購入いただいたサービス対象商品なら、到着後14日以内の未開封に限りお客様都合による返品が可能なサービスです。サービス詳細はhttp://ginzo.jp/return_serviceをご覧ください。

• 支払い方法は何がありますか？
• お振り込み又はクレジットカード又はPayPal又は代引きとなります。
  お振込 ： 東京三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行
  クレジットカード ： VISA、マスターカード、NICOS、JCB、DC、UFJ
  代引き ： 商品到着時にお支払い（現金またはクレジットまたはデビット）
  ※代引きご利用の場合別途、お支払方法により代引き手数料をいただいております。詳しくはこちらから。
• クレジットカードは使えますか？
• ご利用いただけます。以下のクレジットカードでお支払いが可能です。
  
  
  ※ ご本人様名義のクレジットカードのみご利用可能となります。
  ※ カード不正使用防止のため、お電話にてご本人様確認をさせていただく場合がございます。
  ※ 一括払い、分割払い（2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回）、リボルビング払いからお選びいただけます。
  ※ お支払い日に関しては各クレジットカード会社へお問合せください。
  ※ 一部クレジットカードにつきましては、ご利用できない事がございますことを予めご了承ください。

• 送料はいくらですか？
• 発送はヤマト運輸とさせていただきます。一部商品につきましては佐川急便となります。ご了承ください。送料は弊社負担となります。（一部商品を除く）沖縄・離島への配送料もいただいておりません。
  ※代引きをご利用の場合は別途代引き手数料（現金・クレジット・デビット）が掛かりお客様ご負担となります。詳細はこちら。
• 海外への発送はしていますか？
• 申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送となっております。
• 配達の時間指定はできますか？
• もちろん時間指定できます。ご注文の際、時間指定を選択する欄がありますので入力ください。ただし、早急な翌日指定や一部の地域､会社宛は適応されませんのであらかじめご了承ください。
• 送り先を変えることは出来ますか？また、注意事項はありますか？
• もちろん可能です。ご注文時に配送先の選択・追加できますので、会員様ご住所以外にも配送先を指定することができます。
  注意していただきたいのは商品に同封させていただく品質証明書に記載させていただくお名前です。ご注文者様名義で作成するのか、送り先のお相手の名義で作成するのかをご注文時の備考欄に詳細をご入力ください。ご注文時、特に指定がない場合はご注文者のお名前で作成しますので記入漏れのないようにお願いいたします。また、品質証明書には商品代金を記入させていただきますので、贈り物としてお考えの際はこちらも併せてご注意ください。

• メールにて問い合わせ・注文しましたが、弊社からの返事が届きません。
• 問い合わせ内容を確認し、弊社よりメールにて回答を送信しておりますがメールアドレスが間違っていると、お客様に回答メールが届きません。メールアドレスに間違いがないか、または受信設定のご確認をお願いいたします。お客様のメール受信設定等やサーバーの不調によりメールが届かない場合がございます。メールの設定や、プロバイダによる迷惑メールフィルタを使用されている場合は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている事例が多数ございますので、あわせてそちらもご確認ください。ご注文やお問合せ後に自動返信メールが送信されますが、数日間経過してもメールを受取れない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。
• 注文確定のメールはいつ来ますか？
• 在庫確認及び検品をしてからのご連絡となります。基本的にはご注文日の夕方までに注文確定の「在庫確認メール」をお送りいたします。ご注文後24時間を経過しても「在庫確認メール」が届かない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
• 商品の在庫について
• 弊社では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、ご注文のタイミングにより在庫にずれが生じることがあります。
  在庫数更新が間に合わずご注文いただいた商品が行き違いで欠品となる場合もございます。大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
• 指輪や腕時計のサイズ直し・サイズ調整はしてもらえますか？
• 【指輪の場合】
  デザインにより、サイズ直しの可否および直せる大きさが決まっています。サイズ変更の可否などに関しては、ご注文の前に相談ください。なお、ブランド（カルティエやティファニー、ブルガリ等）ジュエリーにつきましてはサイズ直しをうけたまわっておりませんので、あらかじめご了承ください。
  
  【腕時計の場合】
  デザインや部品の有無により、サイズ調整の可否が決まっています。サイズ調整もご相談させていただきますので、ご注文の前に連絡ください。
• 故障した場合はどうすればよいですか？
• 商品に不具合が発生した場合には、修理などのご相談をさせていただきますので、一度ご連絡ください。
• 時計の保証はどこまで対象ですか？
• 内部機械の自然故障に対しての保証になります。落下等の衝撃や使用上の誤りによる水の混入等は対象外になります。また外装のキズ等も対象外です。
• 使っていてキズの付いたジュエリーや時計の磨きは出来ますか？
• 有料になりますが、うけたまわっております。お値段等お気軽にご相談ください。
• 別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
• もちろんうけたまわっております。ご希望の際には同梱希望の商品名を備考欄にてご連絡いただくか、メールにて直接ご連絡ください。
• オンラインショップは会員登録しなければ買い物できないのですか？
• 銀蔵オンラインショップは会員登録いただくことで、お買い物可能なサービスとなっております。会員限定でメールマガジンやお得なサービスをお楽しみいただけます。会員登録はこちらから。
• 長期不在・受け取り拒否について
• お留守の場合はご不在票に記載されている期限内に再配達の手配をお願いいたします。再配達の手配をいただけない場合、弊社へ返送されます。長期不在・受取拒否の場合、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。また、過去のお引取り経緯によってはご注文をお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。